Politique de Remboursement
Chez MC SPORT, votre satisfaction est primordiale. Découvrez nos engagements clairs et équitables en matière de garantie et de remboursement au Maroc.
Garantie d'Assistance & de Mise en Marche (48 Heures)
Si malgré le support personnalisé de notre équipe technique vous rencontrez une incompatibilité majeure insurmontable sur votre équipement dans les 48 heures suivant la livraison de vos accès, vous êtes éligible à un remboursement intégral.
Comment demander un remboursement ?
Le délai de garantie de 48 heures commence à la livraison de vos identifiants d'accès. Si vous rencontrez une incompatibilité ou un problème de mise en marche, contactez notre assistance pendant ce délai afin que l'équipe puisse vérifier votre configuration et tenter de résoudre le problème.
Pour étudier votre demande, transmettez votre preuve de paiement, une description du problème et, si possible, une photo de l'écran concerné. Le remboursement n'est confirmé qu'après vérification de l'éligibilité selon les conditions ci-dessous. Une fois le dossier validé, le reversement intervient sous 24 à 48 heures ouvrées, par virement ou via Cash Plus / Wafacash.
Situations Éligibles
Un remboursement complet est accordé dans les situations suivantes :
- Incompatibilité technique totale constatée dans les 48h
- Impossibilité avérée pour nos techniciens de livrer les flux
- Erreur de double paiement lors d'un virement bancaire
Situations Non Éligibles
Le remboursement ne peut pas être accordé dans ces cas :
- Demande formulée après l'expiration du délai de 48 heures
- Connexion Internet du client trop faible (< 10 Mbps) ou coupure FAI
- Blocage lié au non-respect de la connexion unique
Procédure de Demande
Pour engager une demande, adressez un message WhatsApp au (+212 7 67 13 54 55) avec :
- Votre reçu de paiement ou numéro de transaction
- Une photo de l'écran présentant le problème
- Votre RIB marocain ou coordonnées Cash Plus pour le remboursement
Délais & Modes de Reversement
Une fois votre dossier validé, le remboursement s'effectue sous 24h à 48h ouvrées :
- Virement bancaire direct (CIH, Attijariwafa, BMCE...)
- Mise à disposition en agence Cash Plus ou Wafacash
- Aucun frais caché retenu sur votre remboursement
5. Diagnostic Préalable & Accompagnement Gratuit
98% des blocages proviennent d'un simple réglage de lecteur vidéo ou d'une configuration de l'application IPTV. Notre équipe technique est toujours disposée à vous accompagner pas-à-pas pour trouver une solution avant toute démarche d'annulation.
Questions Fréquentes sur la Garantie
Toutes les réponses concernant nos engagements de garantie et la marche à suivre.
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